医療接遇研修

~医療接遇研修~

医療現場での実務経験と研修講師としての指導経験から、効果的に接遇レベルのボトムアップを図ります!!

言葉にするとすでに知っていることが多くても「わかってはいるけどやっていない」「できているつもり」「人による差が大きい」ということが多い接遇。
だからこそ、全スタッフが「なぜ必要なのか」「どのようにすると定着させられるのか」理解して、実践することが大きな差を生みます。 スタッフの成長を促し、人材が貴院の強みとなるようサポートいたします。

«概要»
1.オリエンテーション
 クリニックの接遇に求められること/患者様の満足と期待値の方程式
2.接遇の5原則
 (1)表情 (2)挨拶 (3)身だしなみ (4)話し方 (5)態度・仕草
3.印象を大きく左右する電話応対
 心構えと基本スキル/声で印象をコントロール/予約受付・取次ぎマスター
4.まとめ
 クリニックのコンセプトに合った、自分の行動目標を立てる

研修料金
150,000円(税別) + 別途交通費をご負担いただいております。

時間:4時間

定員:10名まで

推奨対象者:チーフ・マネージャー

«講師紹介»
航空会社を退職後、VIP アテンド業務や美容皮膚科/ 歯科の助手・受付として勤務する。
医療現場のホスピタリティにおいて、専門的な接遇知識定着の必要性を実感し、講師活動をスタート。
研修会社にて、医療だけでなくホテル、ショールーム、運輸、アパレル、官公庁での人材育成に携わる。研修登壇と併せて、講師の養成講座も担当。
現在、医療業界向けの組織開発と人材育成をライフワークとしている。
日本マナーOJT インストラクター協会 トップマナーOJT インストラクター

CRR ジャパン・ORSC(Organization & Relationship Systems Coaching)Fundamentals
Points of you(R) Practitioner
日本語教師養成講座 420 時間修了
アンガーマネジメントキッズインストラクター
株式会社OPREL 代表

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